Q.전화나 메일로 예약할 수 있나요?
A.가능합니다. 아래 연락처를 이용해 주시기 바랍니다.
MAIL : reservation@stay-japan.co.jp
TEL：050-2018-7883（접수 시간 9:00～21:00）
Q.공식 홈페이지에서 하는 예약은 선불 결제인가요? 현지 결제인가요?
A.선불/현지 결제 모두 가능합니다.
Q.전화나 메일로 예약 내용을 변경하거나 취소할 수 있나요?
A.예약 사이트에서 변경 또는 취소하시기 바랍니다. 변경 가능 기한이 지난 경우에는 호텔로 연락 주시기 바랍니다.
※취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q.예약을 변경하면 취소 수수료가 발생하나요?
A.예약 플랜에 따라 취소 수수료가 발생합니다. 플랜의 내용을 확인해 주십시오.
Q.예약은 며칠 후의 날짜까지 가능한가요?
A.기본적으로 6개월 후의 날짜까지 예약이 가능합니다. 사이트에 따라 일부 다를 수 있습니다.
Q.미성년자만 예약/숙박이 가능한가요?
A.미성년자만 숙박하실 경우 보호자 동의서는 필수입니다. 여기에서 다운로드하여 작성하신 후 체크인 시 지참해 주시기 바랍니다.
Q.1개월 이상 장기 체류가 가능한가요?
A.가능합니다. 요금은 문의해 주시기 바랍니다.
Q.숙박 중에 기간을 연장하거나 단축하고 싶은 경우에도 변경이 가능한가요?
A.숙박 기간의 연장은 객실 상황에 따라 달라질 수 있으며, 확인 후 추가 요금을 안내해 드립니다. 단축을 원하시는 경우에는 상담해 주시기 바랍니다.
Q.단체 숙박 예약은 가능한가요?
A.네, 가능합니다. 언제든지 상담해 주시기 바랍니다.
문의 양식은 이곳에서。。
■숙박/서비스에 대하여
Q.체크인 장소는 각 호텔의 프런트인가요?
A.부지 내(팜타운 내) 게스트 서비스 센터에서 수속하실 수 있습니다.
Q.체크인/체크아웃은 몇 시인가요?(연장은 가능한가요?)
A.체크인 15:00~21:00 / 체크아웃 11:00
얼리 체크인은 당일에 확인하시기 바랍니다. 레이트 체크아웃은 유료로 이용하실 수 있습니다. (최대 13:00까지)
※당일 예약의 경우 체크인 시간이 달라질 수 있으니 양해 부탁드립니다. (18:00~21:00)
Q.픽업 서비스를 이용할 수 있나요?
A.네, 이용하실 수 있습니다.
이용일 전날 17:00까지 예약해 주시기 바랍니다. 예약 시에는 도착편과 출발편을 확인하오니 미리 준비해 주시기 바랍니다.
Q.짐을 맡길 수 있나요?
A.네, 각 시설의 체크인 장소에서 보관이 가능합니다. 영업시간 내에 수령해 주시기 바랍니다.
Q.미리 짐을 보내고 싶은데 받아 주실 수 있나요?
A.네, 가능합니다. 숙박시설에 따라 보내는 곳이 다르므로 반드시 연락해 주시기 바랍니다.
※숙박시설로 보내주셔도 받아드릴 수 없습니다.
Q.프런트에서는 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
A.현금, 신용카드, 일부 전자화폐를 사용하실 수 있습니다.
Q.매일 객실 청소를 하나요? 장기 숙박을 할 때 청소는 어떻게 하는지 알려주세요.
A.고객님께서 편안하게 지내실 수 있도록 청소는 매일 하지 않습니다.
원하시는 고객님께서는 유료로 이용하실 수 있으므로 문의해 주시기 바랍니다.
※코로나19로 인해 숙박 중 청소를 거절하는 경우가 있습니다. 미리 양해를 부탁드리며 문의해 주시기 바랍니다.
Q.분실물이 있으면 어떻게 해야 하나요?
A.예약자에게 연락을 드립니다. 그후에는 지정된 장소로 착불 배송해 드리거나, 시설 또는 지정된 장소에서 수령하실 수 있습니다.
Q.어린이는 무료로 동반 취침이 가능한가요? 몇 명까지 가능한가요?
A.만 0세~5세: 무료 동반 취침이 가능합니다. (동반 취침으로 이용하는 유아에게는 어메니티가 제공되지 않습니다.)
만 6세 이상: 만 6세 이상의 어린이는 어른으로 간주되어 어른 인원에 포함됩니다.
또한, 객실마다 동반 취침이 가능한 인원이 정해져 있으므로 각 객실 정보를 확인하신 후 예약해 주시기 바랍니다.
■호텔 시설 및 객실 비품에 대하여
Q.주차장은 있나요? 무료로 이용할 수 있나요?
A.네, 무료로 이용하실 수 있습니다.
Q.호텔에서 흡연이 가능한가요? 아니면 흡연 공간은 있나요?
A.호텔은 전 구역 금연입니다. 각 건물 입구(야외)에 마련된 흡연 공간을 이용해 주시기 바랍니다.
Q.모든 객실에는 주방이 있나요? 조리도구와 조미료는 있나요?
A. 기본적으로 주방 시설이 마련되어 있으나, 일부 포함되지 않은 시설도 있으므로 각 호텔 홈페이지의 객실 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
주방이 있는 객실에는 조리기구가 구비되어 있습니다. 조미료는 제공하지 않사오니 직접 준비해 주시기 바랍니다.
Q.어떤 어메니티를 제공하고 있나요?
A.샴푸/컨디셔너/바디 워시/칫솔 세트/헤어 브러시/화장솜 및 면봉 세트/면도기/바디 타올/화장도 지울 수 있는 세안폼/페이스 타올/목욕 타올 등 다양한 어메니티를 제공합니다.
※동반 취침으로 이용하는 자녀분에게는 어메니티가 제공되지 않사오니, 미리 양해를 부탁드립니다.
※잠옷 대여 가능 1벌 200엔. (수량 한정으로 제공합니다)
Q.세탁기나 세탁실은 있나요?
A.객실 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 홈페이지를 확인하시기 바랍니다.
Q.유아용 대여 용품이 있나요?
A.유아용 의자/유아용 침대/유모차 등이 준비되어 있습니다.
객실에 따라 구비된 설비가 다르므로 문의해 주시기 바랍니다.
Q.Wi-Fi를 이용할 수 있나요?
A.네, 객실에서 무료로 이용하실 수 있습니다.
Q.레스토랑은 있나요? 또는 식사를 제공하나요?
A.호텔에는 레스토랑이 없으나, 제휴로 운영하는 조식 장소가 있습니다. 「PASTA HOUSE NIWA」
Q.욕실과 화장실은 따로 있나요?
A.네, 전 객실에는 욕실과 화장실이 분리되어 있습니다.
※욕조 없이 샤워 부스만 설치되어 있는 객실도 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지를 확인하시기 바랍니다.
Q.배리어프리 편의시설이 있나요?
A.죄송합니다. 공교롭게도 배리어프리에 대응하는 객실은 준비되어 있지 않습니다.
※당 그룹 호텔인 호텔 캘리포니아 미야코지마 리조트에는 유니버설룸이 마련되어 있습니다. 설비 등에 관한 내용은 홈페이지를 확인하시기 바랍니다.
Q.반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
A.죄송합니다. 반려동물과 동반 숙박은 불가합니다.
